长沙城南供电局营业厅：服务与创新的典范

1. 服务创新与客户体验

长沙城南供电局在营业厅中设置了电能表演示台，通过对比IC卡电子表和机械式电能表的功能，帮助客户更好地了解其使用方式，这种做法体现了服务创新的个性化和客户导向。供电局还设立了24小时自助缴费机，方便客户随时缴纳电费，进一步提升了服务的便捷性和效率。

2. 现代化服务体系

国网长沙供电公司构建了现代化的服务体系，以客户为中心，推动优质服务水平的持续提升。供电服务指挥大厅集成了配度、客服指挥等多项业务，实现了资源整合和流程优化，确保了全天候响应客户需求。这种集约化和高效化的管理方式，不仅提高了服务效率，也增强了客户满意度。

3. 创新实践与技术应用

长沙供电公司通过“互联网+”技术，推广“掌上电力APP”，并与银行、邮政等社会化渠道合作，建立了“十分钟缴费圈”，在农村地区实现了“村村有缴费网点”的目标。这些举措不仅优化了服务流程，还显著提升了客户的用电体验。

4. 服务理念与文化

长沙供电局秉承“人民电力为人民”的服务宗旨，注重服务质量的提升。例如，通过“台区经理”制度，每位电力客户都能找到专属的“电管家”来处理用电问题，这种一对一的服务模式深受客户欢迎。供电局还推行了“电雷锋”员服务队，致力于解决客户的实际用电需求，体现了供电局的创新精神和服务文化。

5. 社会认可与影响力

长沙供电局的服务创新和高质量发展得到了广泛认可。长沙“获得电力”被评为营商环境“进步最快指标”，并入选《中国营商环境报告2021》示范引领最佳实践。这表明长沙供电局在服务创新方面的努力不仅提升了企业自身的竞争力，也为整个城市的经济发展提供了有力支持。

长沙城南供电局营业厅通过创新服务模式、优化客户体验、应用先进技术以及强化服务文化，成为服务与创新的典范。这些做法不仅提升了客户的满意度和便利性，也推动了长沙供电事业的高质量发展。