附近建行营业厅金融服务体验提升计划

建设银行正在通过多种措施提升其营业厅的金融服务体验。以下是一些关键的提升计划和措施：

1. 综合柜员制的推行：建设银行全面推行综合柜员制，新增了14000多个对外服务窗口，实现了对公、对私支付结算业务的“一站式”综合办理。这一举措显著减少了客户排队等候时间，提高了客户满意度。

2. 优化网点功能区设置：建行通过优化网点柜台设置，将业务分流更顺畅，并强化大堂经理的客户分流引导作用，使客户能够更快地到达相应的服务区域。

3. 数字化转型与智能服务：建行利用数字技术提升服务效率和用户体验，例如通过智能投顾、智能客服等创新服务，为客户提供更加便捷和高效的金融服务。

4. 场景化服务：建行通过“金融服务+消费场景”的模式，将金融服务嵌入到日常消费场景中，使客户在享受金融服务的也能获得更好的消费体验。

5. 提升支付便利性：建行加快支付服务示范区建设，提供外卡受理、外币兑换等一站式支付便利服务，满足境外人士的需求。

6. 客户体验设计：建行注重客户体验设计，通过实地调研、问卷调查等方式，针对客户的行为流程提出优化策略，从而提升服务质量。

7. 社区金融服务：建行在一些支行开展社区活动，如客户集体生日会等，以增强客户的归属感和满意度。

8. 金融知识普及：建行通过金融知识宣讲活动，提高客户的金融素养和安全意识，同时加强员工技能培训，以提升综合金融服务体验。

9. 适老化服务：建行在部分网点配置了爱心座椅、老花镜等便民设施，并开发了大字版手机银行App，方便老年人使用。

10. 线上线下结合：建行通过线上渠道（如“建行生活”APP）扩展消费场景，提供吃喝玩乐购的一站式服务，进一步提升客户的综合体验。

建设银行通过一系列措施，从优化网点布局、推进数字化转型、提升支付便利性到加强社区服务和金融知识普及等方面，全面提升客户的金融服务体验。这些举措不仅提升了客户满意度，也推动了建行向“国内一流、国际领先”的银行目标迈进。