陕西电力网上营业厅：创新服务模式，打造优质电力营商环境

陕西电力网上营业厅通过创新服务模式，致力于打造优质的电力营商环境。国网陕西省电力有限公司（简称“国网陕西电力”）采取了多项措施，以提升服务质量和效率，优化电力营商环境。

国网陕西电力推出了“六个办”服务新模式，包括网上办、免费办、省钱办、刷脸办、一证办、一次办，同时深入推进“三省”“三零”“三公开”服务，构建了一体化的供电服务体系。这些措施简化了涉电审批手续，推动了政企信息互通，实现了同网同质服务，显著提升了客户体验。

在数字化建设方面，国网陕西电力积极推进线上服务的深化应用，推广“网上国网”APP，并建立城乡网格化供电服务体系。通过设立客户微信服务群，实现了“微服务”群客户覆盖率100%。公司还通过工单驱动业务，缩短了用户停电时长，提升了用户的用电体验。

为了降低客户办电成本，国网陕西电力推行了小微企业“三零”和大中型企业“三省”办电服务，将低压接入容量标准提高至160千瓦，全年为客户节省了大量办电成本。公司还通过“先接入、后改造”的方式，大幅缩短了高、低压客户的接电时间。

在政企联动方面，国网陕西电力与地方合作，简化涉电审批手续，推动“水电气暖讯”市政基础服务联合办理，实现“一网受理、一窗通办”，为重大项目提供便捷高效的服务。

通过这些创新举措，国网陕西电力不仅优化了电力营商环境，还为陕西经济社会发展提供了有力支持。例如，该公司荣获2023年度陕西省营商环境典型案例三等奖，并被评为陕西省“营商环境突破年”先进集体。

陕西电力网上营业厅通过创新服务模式和数字化建设，不断提升客户体验，优化电力营商环境，助力地方经济高质量发展。