项城自来水公司营业厅服务指南

1. 服务环境：

营业厅入口处应设置明显的标识牌，方便用户识别和进入。

营业厅内部应保持整洁，提供无障碍通道，并确保环境整洁。

营业大厅内设有柜台分布指南、业务标识牌、工作人员介绍及业务岗位工号牌等设施，方便用户了解服务内容。

设置信息公示、客户评价等服务设施，以及意见簿和意见箱，接受用户监督。

2. 服务人员：

服务人员需统一着装，衣着整洁，举止文明，语言规范，态度热情。

熟悉相关业务，遵守职业道德，具备良好的沟通能力和服务技巧。

接待用户时，应使用得体的语言，公平、亲切地接待顾客，并避免使用专业术语。

3. 服务内容：

用户可以在营业厅办理多项用水业务，如水费收缴、新装水表、信息变更、拆改申请等。

推进网上用水业务办理，形成线上线下功能互补，打造全天候服务模式，节省用户时间并提高效率。

4. 投诉处理：

供水单位应建立多种投诉受理渠道，如电话、信访等，并制定投诉处理流程。

设置意见簿，公示服务承诺和服务人员名单，聘请社会用户监督员定期召开座谈会听取用户意见。

5. 服务监督：

定期收集用户反馈，通过服务回访活动了解用户需求和建议，及时改进服务质量。

建立健全岗位考核和服务标准，确保服务行为规范、高效。

6. 作息时间：

营业厅的作息时间根据季节调整：春夏季（工作日）为上午9:00至下午17:00；秋冬季（工作日）为上午9:00至下午16:30。工作日中午不间断服务，并提供延时服务。

通过以上措施，项城市自来水公司致力于优化营商环境，提升服务质量，实现“进一扇门、办所有事”的目标，为用户提供便捷、高效的服务体验。