一、退订流程
1. 前往营业厅办理
用户需携带最后一次交纳网费的发票原件和身份证原件，在工作日到指定的广电营业厅办理退订手续。
在营业厅填写退订申请表格，提交相关资料。
如果宽带设备（如光猫、路由器等）是租赁的，需归还设备，否则可能无法退款。
2. 拨打客服电话办理
用户可以拨打广电宽带客服电话（如96655或96766），向客服人员说明要取消宽，并提供宽带账号、身份证号码等验证信息。
3. 线上办理
部分地区可能支持通过广电宽带官方网站或手机客户端办理退订，具体操作流程可能因地区而异。
二、费用说明
1. 初装费
已缴纳的初装费不予退还。
如果未缴纳或按优惠价格交纳，且有效在网时长不足一年，退网时需扣除100元初装费。
2. 月租费
已使用时间按带宽标准包月资费扣费，不足一个月但超过15天按一个月扣费，不足15天则免扣。
赠送的网络时长不予退费。
3. 违约金
如果宽带处于合约期内，通常需要支付违约金才能退订。
特殊情况下，如广电自身问题导致无法正常使用，可能会协商全额退款。
4. 其他费用
若宽带设备是租赁的，需归还设备并结清押金。
发票丢失将无法退费。
三、注意事项
1. 合同约定
用户在办理退订前应仔细阅读合同条款，了解是否需要支付违约金或扣除费用。
2. 设备归还
如果使用了广电提供的设备（如光猫、路由器等），需确保设备完好无损并归还，否则可能影响退款。
3. 发票保管
发票是处理计费问题及退费的重要依据，用户应妥善保管。
4. 协商解决
如果遇到退订困难或费用争议，可以尝试与广电协商解决，或向法院提起诉讼。
四、特殊情况
1. 包年未到期
如果宽带是包年形式且未到期，通常需要支付违约金才能退订。
2. 特殊价格用户
对于享受特殊价格的用户，退网时按标准月租资费扣除。
3. 网络问题
如果宽带反复调试后仍无法正常使用，可与广电协商终止套餐协议并办理退费。
广电宽带退订需要用户提前了解相关规定和流程，准备好必要的资料，并按照规定步骤办理。若遇到问题，建议直接联系当地广电客服获取详细指导。
1、下单时请务必确保办卡人、收件人姓名一致，身份证号码、手机号码正确，切勿写大致范围，要具体门牌号，否则无法配送
2、手机卡仅限本人领取认证激活，禁止转售、帮助他人代替实名制等违法犯罪行为
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