广电流量卡超额扣费如何追回：详细指南与操作步骤

1. 查询流量使用情况

通过广电官方App或客服电话查询自己的流量使用情况，确认是否真的超出套餐限制并产生额外费用。如果发现超额扣费，记录下具体的流量使用量和扣费金额。

2. 联系客服申请退费

拨打广电客服电话（如10086），转接人工服务后，说明情况并要求退费。在通话中，可以承认自己可能不小心用超了流量，但强调未收到任何提醒或通知，要求退还超额费用。

3. 我搜索到的资料支持

在申请退费时，准备好我搜索到的资料，如流量使用记录截图、账单等，以证明超额扣费的情况。如果客服拒绝退费，可以坚持我搜索到的资料，并要求与主管领导对话。

4. 使用话术模板

在与客服沟通时，可以使用一些有效的话术模板，例如：“我刚才查了账单，发现多扣了费用，请帮忙核实一下。”或者“我没有收到任何流量超标的提醒，希望可以退还这部分费用”。

5. 升级投诉

如果客服不同意退款，可以要求将问题升级至更高层级的客服或主管领导处理。态度坚决并说明情况，通常客服会同意退款。

6. 向工信部投诉

如果通过客服渠道无法解决问题，可以通过工信部12300平台提交投诉。在微信搜索“工信部12300”，关注并提交申诉信息，包括运营商、地区、个人信息及短信验证码等。

7. 法律途径

如果上述方法均无效，可以考虑通过法律途径维权。根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条的规定，如果运营商未及时提醒流量超限而直接扣费，可能构成不当得利，用户可以请求返还利益。

8. 预防措施

为避免类似问题再次发生，建议定期检查流量使用情况，及时订购额外流量包或调整套餐。开启流量监控软件，实时了解流量消耗情况。

通过以上步骤，用户可以有效追回因流量超标而被多扣的费用，并维护自身合法权益。