联通宽带安装问题及客户投诉

1. 安装延迟与服务态度问题：多位用户反映在办理联通宽带时遇到了安装延迟和客服态度差的问题。例如，有用户通过联通APP下单后，预约的上门时间被推迟，甚至出现长达一个月未安装的情况。部分用户在联系客服时，发现客服响应不及时或推诿责任，导致问题无法快速解决。

2. 额外收费与服务不透明：一些用户在安装过程中被要求支付额外费用，如设备费、安装费等，但这些费用并未提前告知。还有用户反映，在办理宽带时被强制充值话费或被收取高于当地标准的费用。

3. 安装过程中的技术问题：部分用户在安装过程中遇到了技术障碍，例如安装师傅未能按约定时间上门，或者因线路问题导致无法安装。有用户在安装完成后发现设备未正确安装或功能不全，例如机顶盒未安装好或网络速度不达标。

4. 售后服务与投诉处理：尽管联通公司声称提供完善的客户服务，但部分用户的投诉并未得到及时有效的处理。例如，有用户多次向工信部和通信管理局投诉，但问题仍未解决。部分用户在遇到问题后选择通过网络平台发泄不满，表明对联通服务的失望。

5. 区域差异与资源问题：在一些地区，由于资源不足或物业限制，联通宽带的安装存在困难。例如，有用户反映由于小区未覆盖或物业不允许进入，导致宽带无法安装。

6. 解决方案与改进措施：部分证据显示，联通公司在某些情况下已经采取了改进措施，例如与用户沟通解释、道歉并提供赔偿。整体来看，联通在处理客户投诉和服务质量方面仍需进一步提升。

联通宽带在安装过程中存在诸多问题，包括安装延迟、额外收费、技术障碍、售后服务不足等。这些问题不仅影响了用户的使用体验，也引发了广泛的客户投诉。尽管部分用户得到了一定程度的补偿或解决方案，但整体服务质量和客户满意度仍有待提高。