联通宽带安装难题：用户反映服务问题与垄断现象

1. 服务问题：

用户在办理和安装联通宽带时遇到了多种问题。例如，有用户反映在办理宽带时被要求充值话费，但后续无法退款，且最终宽带安装完成但机顶盒未安装好，导致用户对联通的服务表示强烈不满。

另一位用户在洛阳地区办理宽带业务时，因商铺需要使用联通专线而多次遇到安装困难，甚至在安装过程中被以“走直线”为由拒绝安装。

还有用户投诉称，联通宽带的速率问题严重，如上传速率被擅自降低，影响了用户的正常使用。

2. 垄断现象：

多个证据显示，宽带市场存在明显的垄断现象。例如，某些小区仅允许特定运营商（如电信或联通）提供服务，其他运营商无法进入。这种垄断现象通常由开发商与某家运营商签订排他性协议，或者物业与运营商达成协议，限制其他运营商的进入。

在一些情况下，用户被迫接受高价的宽，而无法选择其他更经济的选项。物业和代理商有时会通过收取额外费用或指定施工公司等方式阻碍其他运营商的进入。

3. 用户投诉与公司回应：

用户多次通过12315、黑猫投诉平台等渠道对联通的服务问题进行投诉，但部分问题仍未得到及时解决。

联通公司虽然承诺改进服务并处理客户投诉，但实际效果仍需进一步观察。例如，有用户反映在办理宽带时遭遇捆绑销售，且无法选择单项服务。

4. 与监管机构的介入：

部分证据显示，和相关部门已经注意到宽带垄断问题，并采取了一些措施进行监管。例如，工信部曾颁布国家标准，要求新建住宅区必须满足多家电信业务经营者平等接入。实际执行中仍存在困难，部分小区的垄断现象依然存在。

联通宽带在安装和服务方面确实存在诸多问题，包括服务态度差、安装拖延、速率问题以及垄断现象等。这些问题不仅影响了用户的使用体验，也引发了广泛的用户投诉和社会关注。尽管联通公司承诺改进服务，但要彻底解决这些问题仍需进一步的努力和监管机构的持续关注。