1. 服务升级与创新:郑州移动对营业厅进行了全面升级,打造了体验式、“一站式”、主动式场景服务,增加了智慧家庭、5G体验等九大区域,提升了客户服务体验。郑州移动还推出了“心级服务”品牌,以数智技术赋能,提供专业、便捷、贴心的服务体验。
2. 多样化服务活动:郑州移动积极开展适老服务和防诈反诈等多元化服务活动,帮助老年人和盲人等特殊群体跨越“数字鸿沟”,提供暖心专属服务。例如,针对老年人推出“银发暖心”十项服务,并对全省营业厅进行适老化改造。
3. 便捷的业务办理渠道:郑州移动通过互联网在线客服、音视频智能客服等新型服务渠道,实现了业务、套餐、宽带、终端、号卡及自助充值等业务的在线查询订购,以及在线咨询服务的全面承载。这些措施让客户能够更方便地办理业务,提升了用户体验。
4. 家庭与企业服务:郑州移动推出了“幸福家”和“金算盘”套餐,满足家庭和企业用户对高速网络、丰富权益和成本效益的需求。这些套餐不仅提升了用户体验,还响应了国家“提速降费”的号召,降低了中小企业成本支出。
5. 数字化与智能化服务:郑州移动通过“心级服务”进社区等活动,致力于提升服务品质,满足客户需求。例如,在5·17世界电信和信息社会日之际,郑州移动深入社区提供宽带义诊、反诈宣传等暖心服务。
郑州移动通过一系列创新服务和活动,努力为客户提供“用得上、用得起、用得好的信息服务”,体现了其“以客户为中心”的服务理念。这与宣传语“连接你我,畅享生活新体验”高度契合,展现了郑州移动在数字化时代下,致力于提升客户体验和服务质量的努力。
1、下单时请务必确保办卡人、收件人姓名一致,身份证号码、手机号码正确,切勿写大致范围,要具体门牌号,否则无法配送
2、手机卡仅限本人领取认证激活,禁止转售、帮助他人代替实名制等违法犯罪行为
3、所有的卡请按照运营商要求首充话费激活,否则流量无法到账!
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