武汉广电宽带故障报修指南

1. 电话报修：

如果您遇到广电宽带故障，可以拨打当地广电网络的客服电话进行报修。常见的客服电话号码为96888，但不同地区的号码可能有所不同。如果不知道具体号码，可以通过以下方式查找：

查看广电网络缴费发票等单据上印刷的客服号码。

咨询小区物业管理人员（如果小区有广电网络服务的话）。

在广电网络官方网站查找客服热线。

拨打当地的114查号台询问。

2. 自助排查与报修：

在报修之前，您可以先尝试自行排查故障。例如：

检查宽带是否欠费，确认费用正常后尝试重启光猫和路由器。

检查光猫和路由器的指示灯状态，确保连接正常。

如果是错误代码问题（如691、769等），可以按照相关步骤进行排查。

若问题仍未解决，再拨打客服电话报修。

3. 报修流程：

拨打客服电话后，客服人员会记录您的故障情况，并根据故障类型派单给维修人员。

维修人员会根据报修情况和网管告警提示定位故障位置，并进行维修。

对于重大故障，维修人员会在最短时间内恢复网络运行，并及时反馈处理结果。

4. 服务承诺：

广电网络承诺在接到用户报修后，小故障30分钟内响应，2小时内完成修复；大故障则在24小时内完成。

5. 其他注意事项：

在疫情期间，建议用户在进行故障排查时采取安全措施，如佩戴口罩并保持通风。

如果遇到大面积网络故障或无法自行解决的问题，及时联系客服。

通过以上步骤，您可以有效地报修武汉广电宽带故障，并获得及时的维修服务。