许多用户反映，中国移动在办理资费降档时流程繁琐，甚至存在故意设置障碍的情况。例如，有用户表示，想要将高资费套餐改为低资费套餐，却需要通过线下营业厅办理，且可能被推销更高价位的套餐，导致“不降反升”的情况发生。一些用户还提到，客服人员在处理降档请求时权限有限，需要转交给专员处理，而专员的回电时间往往较长，甚至可能因错过电话而无法成功办理。
运营商方面则解释称，降档涉及复杂的权益调整，需要专员详细查询用户的使用情况和套餐权益，以避免用户因更换套餐而失去原有权益（如免费宽带等）。这一解释被部分用户质疑为“障眼法”，认为运营商通过复杂的流程和推销手段来留住客户，从而增加收益。
工信部曾发布通知，要求电信业务经营者应尊重用户的自主选择权，不得强制或限制用户更改资费方案。但实际情况显示，运营商在执行过程中仍存在不合理限制用户选择权的行为，这不仅损害了用户的合法权益，也影响了用户对运营商的信任度。
移动套餐降档难的问题已经成为一个普遍现象，并引起了社会的广泛关注。用户普遍呼吁运营商简化流程、提升服务质量，并加强监管以保障消费者权益。
1、下单时请务必确保办卡人、收件人姓名一致，身份证号码、手机号码正确，切勿写大致范围，要具体门牌号，否则无法配送
2、手机卡仅限本人领取认证激活，禁止转售、帮助他人代替实名制等违法犯罪行为
3、所有的卡请按照运营商要求首充话费激活，否则流量无法到账！
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