泸州市广电宽带维修服务指南

1. 报修方式：

用户可以通过拨打相关电话或使用智慧广电公共服务APP进行报修。

在便民服务网点或市场维修网点，用户也可以通过扫描二维码等方式报修，报修信息会自动汇聚至管理后台。

2. 维修流程：

广电管家接到报修后，需在30分钟内确认并联系用户，根据故障类别和用户情况决定是否上门维修或在线指导修复。

对于Ⅱ类和Ⅲ类故障，广电管家应提供上门维修服务；对于Ⅰ类简单故障，可以在线指导用户自行修复。

维修完成后，广电管家与用户确认故障修复情况。若用户将设备送至村级代办点，则由广电管家现场检修；若无法维修，则送至乡（镇）服务网点或上一级维修服务机构。

3. 售后服务：

泸州市广电网络提供完善的售后服务，包括及时响应用户诉求和上门维修服务。

维修人员会尽快上门检测并排除故障，确保宽尽快恢复正常。

4. 服务时间：

乙方（即广电网络运营商）承诺在接到故障电话后8小时内到达现场提供现场服务。

5. 评价机制：

用户可以通过扫描二维码对维修服务进行评价，评价信息会自动汇聚至管理后台。对于用户不满意的服务事项，县级广电部门会督促市场维修网点进行整改。

泸州市广电宽带维修服务流程较为规范，用户可以通过多种方式报修，并且广电管家会在短时间内响应并安排维修。用户还可以通过评价机制反馈服务质量，以确保服务的持续改进。