移动花卡套餐与花呗扣费问题解析

1. 套餐费用及扣费方式

移动花卡套餐的月租费为48元，用户需通过支付宝花呗支付。办理后，花呗额度会被冻结576元（即12个月的套餐费用），每月从冻结的额度中扣除48元，直至扣完。新入网客户首月免收月租费。

2. 取消套餐的困难

多数用户反映，即使尝试取消套餐，也难以成功。部分用户在取消后仍被继续扣费，且花呗额度未解冻。有用户表示，即使销户，月费仍会被正常收取。

3. 宣传与实际不符

有用户投诉称，移动花卡在宣传时存在误导行为，例如宣传的流量和通话时间与实际不符，实际使用中需要每天签到领取通话时间，且超出部分需额外收费。部分用户认为套餐宣传存在虚假宣传，导致对套餐的误解。

4. 双向扣费问题

有用户反映，移动和支付宝会同时从账户中扣除费用，造成重复扣费。例如，有用户表示，花呗冻结的费用未到账，但移动账户中却再次被扣除相同金额。

5. 客服沟通问题

用户普遍反映，与移动和支付宝客服沟通时遇到推诿现象，问题难以得到及时解决。部分用户甚至需要通过工信部投诉才能得到回应。

6. 霸王条款质疑

部分用户认为移动花卡存在“霸王条款”，例如强制使用12个月、无法取消套餐、重复扣费等问题，质疑其合理性。

移动花卡套餐在费用扣款、取消困难、宣传误导等方面存在较多问题，用户在办理前需仔细阅读条款，并在遇到问题时积极维权。