移动宽带退订流程及机顶盒归还指南

移动宽带退订流程：

1. 线上办理：

中国移动APP：下载并登录中国移动APP，进入“我的服务”或“已订业务”，选择需要退订的宽带套餐，点击“退订”按钮，按提示操作完成退订。

中国移动网上营业厅：登录账号后，在“业务办理”或“宽带业务”中找到“宽带退订”功能，按提示操作。

2. 电话办理：

拨打客服电话10086，选择人工服务，告知客服宽带账号和身份信息，申请取消服务，客服将协助完成退订。

3. 营业厅办理：

携带身份证件和宽带设备（如光猫、机顶盒等）到当地移动营业厅，向工作人员说明退订需求，工作人员核实信息并处理设备归还及退订手续。

注意事项：

合约期内退订：若宽带处于合约期内，可能需要支付违约金，具体金额需咨询当地营业厅。

设备归还：退订时需将宽带设备（如光猫、机顶盒等）完好无损地归还给运营商，否则可能需支付赔偿费用。

设备状态：确保设备外观无明显损坏、能正常开机，并携带所有配件（如遥控器、电源线、高清线等）。

机顶盒归还指南：

1. 归还设备：

机顶盒是运营商的财产，用户在取消服务后需将其退还给运营商。

归还时需确保设备处于良好状态，包括外观无损坏、配件齐全（如遥控器、电源线、高清线等）。

2. 归还流程：

携带身份证原件及机顶盒到当地移动营业厅，向工作人员说明归还需求，工作人员将检查设备并办理归还手续。

3. 注意事项：

若设备丢失或损坏，可能需支付相应的赔偿费用。

归还设备时需清空所有个人数据，并确保设备未被他人使用。

移动宽带退订可以通过线上、电话或营业厅办理，过程中需注意合约期内可能产生的违约金以及设备归还要求。机顶盒作为运营商的财产，用户需将其完好无损地归还给运营商，否则可能需支付赔偿费用。希望以上信息能帮助您顺利完成移动宽带退订及机顶盒归还。