宽带退款难：消费者权益受损，退款承诺未兑现

长城宽带的退款问题长期存在，消费者权益受损，退款承诺未兑现的情况屡见不鲜。从多个证据中可以看出，长城宽带在服务中断、网络质量问题以及退款处理方面存在严重问题。

长城宽带的服务质量问题频发，包括频繁断网、网速不达标等问题，导致消费者无法正常使用服务。例如，有用户反映宽未到期就突然断网，且长时间无人处理。还有用户因网速不稳定要求退款，但被公司拒绝。

长城宽带的退款承诺未能兑现。许多消费者在申请退款后，经历了长时间的拖延和未兑现的承诺。例如，有用户申请退款后，公司承诺3个月内退款，但实际上却拖延了3年。还有用户反映，公司承诺7天无理由退款，但实际操作中却未能及时处理退款。这种拖延行为违反了《消费者权益保护法》第五十六条的规定，即经营者对消费者的合理退款要求故意拖延或无理拒绝的，应承担相应的法律责任。

长城宽带的处理态度也备受批评。有用户表示，多次联系客服时，电话无人接听或打不通，即使接通后也未能得到明确答复。长城宽带还被指内部管理松懈、服务理念不端正，导致消费者权益受损。

针对这些问题，消费者可以通过多种途径维权，包括向市场监管部门投诉、请求消费者协会调解、提起诉讼等。律师也指出，企业若故意拖延或无理拒绝消费者的合理退款要求，除了承担民事责任外，还可能面临罚款、停业整顿或吊销营业执照等处罚。

长城宽带的退款问题不仅损害了消费者的合法权益，也反映出公司在服务质量和诚信经营方面的严重不足。消费者应提高法律意识，通过合法途径维护自身权益。