心级服务

泰安迎胜路移动营业厅通过升级便民设施、创新适老化服务、强化网络保障、规范服务流程等举措，构建”暖心服务·满意100″体系，日均服务超80人次，宽带满意度达98.7%，连续三年获评市级优质服务窗口，成为城市公共服务新标杆。

泰安移动营业厅通过构建标准化服务流程、创新适老化关怀举措、部署智能服务系统及建立长效互动机制，形成四维服务体系。从爱心专席到AI判责系统，从总经理接访到网红营业员IP塑造，多措并举实现客户满意度持续领先，为通信行业服务升级提供示范样本。

河南移动营业厅通过“心级服务”品牌升级，推出智能预约、5G视频客服、千兆网络等五大智慧服务，结合适老化改造与透明消费体系，全面提升用户体验。未来将持续深化智慧社区建设，助力中原地区数字化生活转型。

河南移动营业厅通过节日主题场景、银发专属空间、数智化设施布局和服务承诺可视化，构建「可感知的服务体验场」。空间设计中融入指纹LOGO墙、智能进度屏等创新元素，将「心级服务」理念转化为具象化的触点体验，推动营业厅向沉浸式服务空间转型。

河南移动洛阳营业厅通过「BEST臻心服务」体系升级，打造差异化暖心场景与数智化服务矩阵，2025年实现客户满意度99.3%与服务效率双提升。从冬季关怀驿站到5G视频客服创新，构建全触点服务生态闭环。

沌阳移动营业厅通过建立精细化服务标准、开展主动关怀行动、运用智能技术工具，构建起”事前预防-事中响应-事后跟踪”的全链条服务体系。2024-2025年收获17面客户锦旗，典型案例涵盖设备调试、资费优化、特殊群体关怀等领域，彰显”心级服务”品牌价值。

中国移动辽宁公司于2025年3月4日在沈阳发布“辽友”品牌，宣布将208个营业厅升级为新时代文明实践服务站，通过数智化工具、陪伴式服务及生态平台整合，打造覆盖全省的智慧服务网络，标志着央企服务模式与文明实践深度融合的新突破。

永城顺和移动营业厅构建以心为本的服务体系，通过标准化服务流程、智能化终端设备及主题月活动，实现98.7%客户满意度，成为区域性服务示范标杆。

梧州移动通过打造场景化服务矩阵、推进智慧化转型、深化适老化关怀、建立协同服务机制等创新举措，构建”心级服务”新范式。数据显示，2024年客户满意度提升22%，重复投诉率下降18%，以有温度的服务创新赢得市民广泛赞誉。

桥西营业厅通过供暖系统升级、银发专属服务、智能化流程改造和社区联动四大举措，打造『心级服务』寒冬关怀体系，实现服务温度与效率的双重提升，为超过800名客户提供温暖如春的服务体验。