政务服务改革

株洲中心厅推行综合柜员制、公积金当日放款、小微企业融资创新等改革，通过流程优化与智能设备升级，实现业务办理效率提升50%以上，打造“一窗通办+自助快办”新型服务体系。

新都供电营业厅通过线上服务升级、流程机制再造、智能设施配置和监督体系完善，构建起”线上+线下”的全场景便民服务体系，实现92%业务”最多跑一次”，树立电力服务新标杆。

重庆新牌坊电力营业厅推出水电气讯联办窗口及“一件事套餐”服务，整合5类业务实现一窗通办。通过数字化平台和跨部门协作，办理时效提升70%，企业群众可在线完成申报并享受次日上门查勘服务，成为政务服务改革典型案例。

新泰智慧营业厅通过智能预审系统、集成化业务流程和实时反馈机制，构建线上预审、智能分流、闭环优化的三级服务模式，实现89%事项全程网办，群众等待时间缩短至10分钟内。

新乡市9个电通营业厅通过共享服务窗口实现水电暖网业务一站式办理，支持线上线下双渠道申报，用户仅需填写一张表单即可完成50项高频业务办理，实现公共服务事项办理效率提升60%。

新乡平西营业厅凭借核心区位优势、数字化服务创新及政企协同机制，构建起”15分钟便民服务圈”。通过智能终端集群与远程帮办体系，实现业务办理效率提升40%，日均接待量超300人次，成为政企服务标杆。

徽州营业厅通过整合260余项高频服务，采用”一件事一次办”模式，结合线上线下协同系统，构建起覆盖企业全生命周期的政务服务生态，实现复杂业务”最多跑一次”的服务承诺。

怀化市现设5个不动产登记办证大厅，包括主城区4个和经开区1个，支持同城通办、全省通办及邮寄服务。2024年新增经开区服务窗口，并建成56个乡镇便民服务点，形成全域覆盖的登记服务体系。

2022年7月，广州电信、联通等三大运营商正式进驻市政务大厅，推出12项高频服务，采用“一窗受理”模式，实现通信业务与政务服务的集成办理，标志着政务服务改革进入新阶段。

小火瓦巷营业厅因服务态度欠佳、流程繁琐、排队机制不合理等问题频遭客户投诉。分析显示，服务意识淡薄、系统设计缺陷、员工培训不足是主要症结，亟需建立标准化服务体系，优化智能管理系统，提升业务办理效率。