文明实践

中国移动辽宁公司通过智慧营业厅改造、数智化服务体系构建及志愿服务创新，实现服务效率提升40%，打造线上线下融合的便民服务新生态。

中国移动通过打造文明实践数智阵地、AI技术深度应用和特殊群体关怀体系，实现服务效率与温度的双重提升。硬件设施升级覆盖全国3000余个营业厅，AI智能客服解决80%常见咨询，银发课堂累计培训超百万老年人，构建起新型数字惠民生态。

厦门电信营业厅通过构建”科技+服务”双轨反诈体系，建立”五心服务”评价标准，深化文明实践内涵，形成安全防护、星级服务、文明创建协同发展新模式，2023年客户满意度达98.7%，树立通信行业服务升级标杆。

南宁凤岭南供电局营业厅通过党建服务融合、智慧系统升级、文化机制建设等创新举措，构建”零证办电””刷脸办电”等便民服务模式，实现客户满意度连续5年保持99%以上。建立志愿服务长效机制，年服务群众超1.2万人次，打造出供电服务文明实践新标杆。

本文系统阐述创城营业厅通过党建领航、智慧创新、全民共建和机制保障四大维度，将社会主义核心价值观融入服务体系，构建文明服务新范式，为城市文明创建提供可复制推广的实践经验。

中国移动辽宁公司于2025年3月正式发布”辽友”品牌并启动服务数智化升级，将208个线下网点升级为新时代文明实践服务站。通过智慧营业厅改造、同侧协作服务模式创新及生态服务网络拓展，构建覆盖2100万会员的数字生活服务平台，实现央企服务能力与文明实践的深度融合。

中国移动辽宁公司通过升级心级服务体系与发布辽友品牌，构建数智化文明实践新生态。208个营业厅转型为新时代文明实践服务站，依托6000家服务触点与智能终端革新，打造覆盖全场景的陪伴式服务网络，实现服务效率与人文关怀的双重提升。